病院やクリニックの集客（集患）方法とは？成功するポイントと注意点も解説

医療業界における競争が激化する中、効果的な集患戦略の重要性が急速に高まっています。特に新規開業や地域密着型のクリニックにとって、効果的な集患は経営の生命線です。

そこでこの記事では、クリニックの集患が必要な理由から、効果的な方法、成功のポイント、さらに注意すべき点について解説いたします。

特に集患に課題を感じている方や、これから取り組みたいと考えている方に向けて、すぐに実践できる具体的な情報をお届けしますのでぜひ最後までお読みください。

なぜクリニックで集客（集患）が重要なのか

クリニック経営において、患者獲得は患者数の確保以上の意味を持ちます。そして集客は、安定した経営基盤の構築だけでなく、地域医療への貢献度を高めます。

特に医療のデジタル化により、患者様のクリニック選択行動は劇的に変化しています。スマートフォンでの情報収集が一般化し、複数のクリニックを詳細に比較検討する傾向が強まっているため、戦略的な患者獲得の重要性は年々増加しています。

以上の背景から、経営改善のために効果的な集患戦略が不可欠となっているのです。

クリニックで集客がうまくいかない理由

現代のクリニックにおける集客では、オンラインとオフライン双方での総合的なアプローチが求められます。そのため、デジタルマーケティングの活用不足や、変化する患者様のニーズへの対応の遅れなどにより、クリニックで集客がうまくいかないケースが多く見られます。

クリニックで集客がうまくいかない具体的な理由としては主に以下の4点です。

詳細を順番に解説していきます。

クリニックの認知が取れていない

多くのクリニックが抱えている最も基本的な課題は、地域における認知度の低さです。優れた医療サービスを提供できる体制を整えていても、その存在自体が地域の当事者に認知されていなければ、患者様の来院にはつながりません。

特に新規開業のクリニックに関しては、開業直後から認知度を向上させる施策が求められます。例えば、学校との関係構築や、健康セミナーの定期開催など、地域に根差した活動が重要です。

また、Googleマップでの適切な情報発信や、地域メディアへの露出など、オンライン・オフラインの両面からアプローチすることで、効果的な認知度向上が実現できます。これらの活動を通して、地域に貢献するクリニックとしての立場を確立することが重要です。

他の病院と差別化できていない

クリニックの選択肢が多様化する現代において、独自の強みを打ち出していないクリニックは埋没してしまう傾向にあります。効果的な差別化のためには、診療科目や専門性はもちろん、診療時間帯の工夫、特殊な医療機器の導入、予約システムの利便性向上など、具体的な特徴を確立することが重要です。

例えば、夜間や土日診療の導入、オンライン診療の活用など、患者様のライフスタイルに合わせたサービスの提供が差別化のポイントとなります。

また、特定の疾患や治療法に特化した専門性の確立も、強力な差別化戦略となります。重要なのは、これらの特徴を医療広告ガイドラインに準拠しながら、効果的に発信することです。

口コミ等の評価が低い

現代では、クリニック選択における口コミの影響力が大きくなっています。特にGoogleビジネスプロフィールや口コミサイトでの評価は、潜在的な患者様の受診判断に大きな影響を与えます。

そのため、医療サービスの質はもちろん、待ち時間の短縮、丁寧な説明、快適な院内環境の提供など、さまざまな施策で患者様の満足度を総合的に高めることが重要です。

また、患者様からの評価や要望に対して、適切かつ迅速な対応を行うことで、信頼関係を構築することが重要です。なお、口コミ投稿を過度に促進することは避け、自然な形での評価を獲得する必要があります。

予約システムがない

現代の患者様は利便性を重視する傾向が強く、オンライン予約システムの未導入は大きな機会損失につながります。予約システムの導入は、患者様の利便性向上だけでなく、予約管理の効率化による院内業務の最適化、待ち時間の削減、スタッフの業務負担軽減にもつながります。

また、予約システムで得られる患者データは、より効果的な医療サービスの提供や経営判断にも活用できます。ウェブサイトやアプリを活用した予約システムの導入は、現代のクリニックにおいて必須の要件となっています。

クリニックの集客（集患）におすすめの方法

クリニックの効果的な集客方法は、デジタルとアナログの両方の施策を組み合わせるだけでなく、各施策の効果測定を適切に行い、PDCAサイクルを回しながら最適化を図ることが重要です。投資対効果を重視しつつ、自院の特性や地域特性に合わせた施策を選択し、継続的に改善を重ねていくことで、安定した患者獲得を実現することができます。

クリニックの集客におすすめな方法は以下の9点です。

詳細を順番に解説していきます。

ホームページ、ブログのSEO対策

SEO対策とは、検索エンジン最適化（Search Engine Optimization）の略で、検索エンジンで自社サイトを上位に表示させるための施策です。具体的には、検索されるキーワードを対策したコンテンツをホームページのコラムなどで掲載し、上位表示されることで集客を促します。

クリニックのデジタルマーケティングにおいて、ホームページのSEO対策は重要な施策です。多くの患者様は、地域名や診療科目で検索してからクリニックを選択する傾向にあります。

そのため、適切なキーワード選定、コンテンツの充実、サイト構造の最適化が不可欠です。特に地域性を考慮したキーワード戦略は重要であり、「地域名＋診療科目」や「地域名＋症状」のような検索ワードでの上位表示を目指す必要があります。また、診療内容や医療情報を定期的に発信するブログの運営も、SEO効果を高める有効な手段となります。

エリアKWの上位表示を押さえる

地域密着型のクリニックにおいて、エリアキーワードでの検索上位表示は、即効性の高い患者獲得に直結します。特に「〇〇市内科」や「△△区 小児科」のような検索フレーズは、期待の高いユーザーが使用する傾向があります。上位表示を獲得するためには、Googleビジネスプロフィールの最適化やサイト内でのエリア情報の適切な記載が重要です

また、地域のクリニックや関連施設との相互リンク、地域メディアへの露出なども、検索順位の向上に貢献します。ローカルSEOの視点からは、地域に特化したコンテンツ作成も効果的な手段となります。

上位表示が難しい単語を検討しない

医療系キーワードのSEO対策では、効果的なキーワード選定が成否を分けます。特に、「がん」や「糖尿病」などの重大疾患に関するキーワードは、国立がん研究センターや厚生労働省などの公的機関が上位表示される傾向にあります。

そのため、これらの単語での上位表示を目指すのではなく、「地域名+」や「夜間診療」「土日診療」「女医」といった特徴的なキーワードとの組み合わせも考慮し、検索ボリュームと継続性を考慮した戦略的なキーワード検討が重要となります。

MEO対策

MEO対策とは、GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールでの上位表示を目指すもので、即効性の高い集患対策として注目されています。効果的なMEO対策には、基本情報の正確な登録、写真の定期的な更新、投稿機能の活用、口コミ管理など、複数の要素が関係します。

特に重要なのが口コミ対策で、患者様からの評価や感想に対する適切な返信は、クリニックの評価向上に大きく貢献します。なお、医療広告ガイドラインに準拠した対応を心がける必要があります。

Googleビジネスプロフィールの登録内容を充実させる

Googleビジネスプロフィールは、単なる基本情報の登録以上の可能性を秘めています。診療時間や駐車場情報などの基本情報はもちろん、医院の特徴や設備、得意な治療分野など、詳細な情報を充実させましょう。

また、医院の外観や内装、医療機器の写真を定期的に投稿更新することで、季節の健康情報や医療に関する有益な情報を発信することができ、検索順位の向上と患者様の知識獲得につながります。口コミへの丁寧な返信も、クリニックとしての第一印象を良くする重要な要素となります。

口コミが集まる内部の仕組み作り

クリニックにおける口コミは、患者様との信頼関係を基盤とした自然な展開が重要です。効果的な口コミ獲得には、内部の仕組み作りから始める必要があります。例えば、診察後のフォローの徹底、口コミの有効活用、快適な待合室環境の整備など、患者様の体験価値を高める工夫が重要です。

また、Googleビジネスプロフィールでの口コミ投稿を促すQRコードの設置や、受付での丁寧な案内など、投稿の心構えを促す必要があります。ただし、過度な口コミ誘導は逆効果となる可能性があるため、自然な形での促進を心がけましょう。

SNSマーケティング

現代のクリニックマーケティングでは、SNSを活用した効果的な情報発信が重要な役割を果たしています。特にYouTube、InstagramやFacebookを戦略的に活用することで、医院の特徴や日常の取り組みを効果的に伝えることができます。

YouTubeは、医療の専門知識や治療方法を詳しく解説できる強力なプラットフォームとして注目されています。近年、YouTube活用で大きな成果を上げているクリニックも増加中です。手術方法の解説や治療の流れ、医療機器の説明など、動画コンテンツによる詳細な情報提供が患者の不安解消や信頼構築に効果があります。

Instagramでは、医院の雰囲気や設備の紹介、スタッフの日常業務、健康情報の発信など、視覚的なコンテンツを通じて親近感を醸成します。特にストーリーズやリール機能を活用した短時間の動画コンテンツは、若年層への訴求に効果的です。

また、季節性の健康情報や予防医療に関する情報を定期的に発信することで、より効果的な情報発信が可能です。クリニックのハッシュタグの戦略的な活用や、投稿時間の最適化など、運用テクニックにも配慮しましょう。

Web広告

クリニックにおけるWeb広告は、戦略的な運用が求められる重要な集患ツールです。特にリスティング広告は、「地域名＋診療科目」や「症状＋クリニック」などの検索キーワードに対して効果的にアプローチできます。例えば、「渋谷内科」「腰痛」「整形外科」のような具体的な検索意図を持つユーザーに対して、適切なタイミングで広告を表示することが可能です。

また、ディスプレイ広告では、年齢や性別、興味関心などの属性に基づいたターゲティングにより、潜在的な患者様へのアプローチが可能です。

DM

クリニックにおけるDMは、既存患者様とのコミュニケーションツールとして高い効果を発揮します。特に定期健診の案内や予防接種の時期のお知らせ、人間ドックの推奨など、予防医療の視点からのアプローチに適しています。

DMの特徴は、患者様の受診履歴や年齢層に合わせた、パーソナライズされた情報が提供できる点です。例えば、前回の受診から一定期間が経過した患者様への再診勧奨や、年齢に応じた健康診断のご案内など、個別性の高いコミュニケーションが実現できます。

医療機関や店舗のポータルサイト

クリニック専門のポータルサイトへの掲載は、効率的な患者獲得手法として注目されています。EPARKやMedical Note、医師紹介サイトなど、各ポータルサイトの特性を把握し、目的に応じた活用が重要です。

これらのプラットフォームには、現時点では医療情報を求めるユーザーが多く集まっており、効率的な患者獲得が期待できます。なお、掲載費用や運用負担を考慮し、自院のホームページと連携させ、詳細な情報へと誘導することで、より効果的な集患が実現できます。データ分析も、ポータルサイトでの露出向上に重要な要素となります。

看板や街頭広告、バス広告

オフライン広告媒体の中でも、看板広告や交通広告は視認性の高い集患ツールとして効果を発揮します。特に駅周辺や大型商業施設付近での看板設置は、地域住民への認知度向上に直結します。

また、バス広告は移動する広告媒体として、広範囲への露出が期待できます。効果的な看板広告には、シンプルで分かりやすいデザイン、医療科目や特徴の明確な表示、アクセス情報の記載が重要です。バス広告では、路線が重要で、患者層の生活動線に合わせた展開が効果的です。なお、これらの広告媒体は比較的高額な投資が必要となるため、出稿エリアや期間を慎重に検討する必要があります。

チラシやポスティング、雑誌広告

地域に密着した集客として、チラシ配布やポスティングは有効な手段です。特に新規開業時や新たなサービス導入時の告知に効果を発揮します。チラシ制作では、医院の特徴や強みを重視して伝え、地図やアクセス情報をわかりやすく記載することが重要です。

また、健康コラムや季節の医療情報を掲載することで、保存性を高める工夫も効果的です。ポスティングは配布エリアを細かく設定できる利点がありますが、投函方法や部数の管理など、実施品質の確保が重要です。地域情報誌への広告掲載は、信頼性の高い媒体として特に主婦層や高齢者層へのアプローチに効果があります。

メディアミックスの重要性

各種広告メディアの効果を最大化するには、オンラインとオフラインを組み合わせたメディアミックス戦略が重要です。例えば、看板広告で認知度を獲得し、チラシでより詳細な情報を提供し、さらにWebサイトへ誘導して予約につなげるという導線設計が効果的です。

訴求内容の集中性を考慮しながら、メディア特性に応じた表現方法を工夫することで、相乗効果が期待できます。各メディアの投資対効果を捉えることが、より効率的なメディアプランニングにつながります。

クリニックの集客（集患）を成功させるポイント

クリニックにおける効果的な患者エンゲージメントを実現するためには、単一の施策ではなく、複数の要素を戦略的に組み合わせたアプローチが必要です。特に重要なのは、患者視点での医療サービスの提供、明確な差別化の確立、そして継続的な改善です。

また、デジタルとアナログのバランスを考慮した展開も重要な要素となります。ここでは、実際の成功事例を基に、具体的な実践ポイントと展開方法について詳しく解説します。これらのポイントを自院の状況に合わせて正しく導入することで、効果的な患者エンゲージメントの実現が可能となります。

他院と差別化できる価値を丁寧にアピールする

クリニックとしての差別化を獲得し、効果的に発信することは、患者エンゲージメントの重要な鍵となります。差別化のポイントは、診療時間の拡大（夜間・休日診療）、特定疾患への専門性、最新の医療機器の導入、オンライン診療の提供など、具体的な特徴として示す必要があります。

例えば、女性専門外来の設置や予約システムの利便性向上など、患者様のニーズに応える特徴的なサービスの提供も効果的です。また、事実に基づいた正確な情報の提供を心がけることが重要です。

安心して来院しやすい環境を整える

患者様が安心して受診できる医療環境の整備は、患者様の満足度向上に不可欠な要素です。具体的には、感染症対策の徹底（換気システムの導入、消毒設備の充実）、プライバシーへの配慮（個室診察室、音漏れ防止）、バリアフリー設備の整備（スロープ、手すり）などが挙げられます。

また、キッズスペースの設置や授乳室の完備など、来院される方の多様なニーズに対応した施設づくりも重要です。さらに、患者様の経済的負担の軽減にも配慮が必要です。これらの取り組みは、患者様の満足度を高め、リピート率の向上にもつながります。

患者に正しい医療サービスを提供して良い口コミを広める

質の高い医療サービスの提供は、自然な口コミ拡大の基盤となります。特に重要なのは、診察時の丁寧な説明とコミュニケーションです。医療用語をわかりやすく説明し、治療方針や投与後の注意点について患者様に丁寧に説明することが重要です。

また、予約システムの効率化による待ち時間の短縮、看護師やスタッフの接遇教育の徹底、診察後のフォロー体制の確立なども、患者様の満足度の向上に直結します。さらに、定期的な患者様アンケートの実施により、サービス改善のポイントを把握することも重要です。これらの取り組みは、自然な形での好意的な口コミにつながります。

対費用効果を意識して早急に検証・改善する

クリニックにおける集客効果を測るには、投資対効果の正確な測定と分析が不可欠です。各マーケティング施策のコストと成果を定量的に把握し、PDCAサイクルを確立することが重要です。

クリック数、予約推移、実際の来院数などの指標を分析し、新規患者様の来院経路調査を徹底することで、どの施策が効果的だったのかを把握できます。この繰り返しにより、さらに効率的な予算配分が可能となり、データに基づいた改善サイクルを回すことで、投資効率の最適化を実現できます。

リピート率を高めることを意識する

安定した医院経営には、新規患者の獲得に加え、既存患者の継続的な来院を促進することが不可欠です。リピート率向上のためには、予防医療の提案や定期検診のご案内などの継続的なアプローチが重要です。

また、診療後のフォローアップメール、健康情報の定期配信、誕生月の健診案内など、患者様とのコミュニケーションを維持する工夫も効果的です。LINEやメールを活用した予約リマインドシステムの導入も、再来院率の向上に役立ちます。患者様との継続的な関係構築を目指すことで、より安定した患者基盤を構築できます。

病院やクリニックが集客を始める前に知っておきたい注意点4選

集客において、医療広告ガイドラインへの準拠は大前提となります。また、内部体制の充実、特に整備や人材教育も重要です。これらの基本要素が整っていない状態では、集客を本格的に開始するべきではありません。

ここでは、集客開始前に確認すべき4つの重要な点について、具体的なチェック項目とともに解説します。クリニックで集客を始める前に知っておきたい注意点は主に以下の4点です。

詳細を順番に解説していきます。

医療広告にガイドラインがあるか

クリニックの広告活動は、医療法および医療広告ガイドラインによって規制されています。特にホームページやSNSでの情報発信には、細心の注意が必要です。

比較優良広告、体験談の掲載には厳しい制限があり、ビフォーアフター写真の使用や料金表示についても、明確なルールが定められています。これらのガイドラインを遵守しない場合、行政指導や罰則の対象となる可能性があるため、すべての広告物や情報発信について、事前に専門家によるチェックを受けることが推奨されます。

経営や状況内部の内装などに問題はないのか

クリニックの物理的な環境は、患者様の印象形成に大きな影響を与えます。内部の内装や設備の状態を客観的に評価し、必要な改善を行うことが重要です。具体的には、座席の快適性（座席の配置、空調管理、雑誌やテレビの設置など）、閲覧室のプライバシー保護、医療機器の管理状態、清掃状況などが挙げられます。

また、経営状況の健全性も重要で、計画的な設備投資や人材採用が可能なインフラを確保することが、持続的な成長につながります。患者様の視点での院内環境の定期的な点検と改善が必要です。

来院後の窓口や看護師との連携に問題はないのか

クリニックにおける患者様の満足度は、医師の診療だけでなく、すべてのスタッフとの接点で形成されます。特に、窓口での対応や看護師との連携は重要なポイントとなります。受付では、正しい問診と情報収集、徹底的な案内、保険診療の説明などが重要です。

また、医師と看護師間での患者情報の共有、カルテ記載の統一基準、緊急時の連絡体制など、チーム医療を支える基盤整備も不可欠です。スタッフミーティングや研修の実施により、サービス品質の均一化と向上を目指します。

患者の要望説明と提案ができるマニュアルは見積もり

適切な説明と提案は、患者様との信頼関係構築の基盤になります。特に重要なのは、インフォームドコンセントの充実です。診療方針の説明手順を標準化し、患者様の理解度に合わせた説明ができるよう、疾患別の説明資料やツールを整備する必要があります。

また、予防医療の提案や生活指導のガイドラインも、根拠に基づいた内容で整備する必要があります。よくある質問への対応マニュアルの作成や、定期的なロールプレイング研修の実施も、スタッフの対応品質向上に効果的です。

病院やクリニックの集客でよくある質問

クリニックの集客において、多くの院長先生から寄せられる質問と、その解決策についてまとめました。ここで紹介する解決策は、実際の成功事例に基づいており、すぐに実践可能な内容となっています。医療広告ガイドラインに忠実に、効果的な集患を実現するためのヒントとして、ぜひご活用ください。

まとめ

本記事では、クリニックにおける効果的な患者戦略について、実践的な方法とポイントを解説してきました。特に重要なのは、オンラインとオフライン双方からの総合的なアプローチです。SEO対策やMEO対策などのほか、医療広告ガイドラインに準拠した情報発信や、患者の同意を重視した予約システムの導入なども重要な要素となります。クリニックにおける集患成功事例の中でも、特に注目に値するのがYouTubeを戦略的に活用した都内の眼科クリニックの事例です。

同クリニックは、従来の医療広告の枠を超えた斬新なアプローチとしてYouTubeでの情報発信を開始。医療専門家としての知見を活かした質の高いコンテンツ制作により、チャンネル登録者数が急増し、視聴者からの問い合わせが殺到しました。

その結果、売上が大幅に伸び、都内に新店舗をオープンするまで成長しました。現在も多くの患者からサポートを得続けている人気クリニックとなっております。このように、デジタルマーケティング、特にYouTubeを活用した集患戦略は、クリニックの成長に大きな可能性を秘めています。

クリニックのデジタルマーケティングに関する個別のご相談も承っておりますので、ご興味のある方は、弊社ユチュブるにお問い合わせください。